Scarpe personalizzate
Il cliente può annullare l’ordine di modelli personalizzati in qualsiasi momento, a meno che l’ordine non sia stato inviato come richiesta di produzione in fabbrica. Il cliente sarà informato via e-mail di qualsiasi modifica dello stato del suo ordine. Negli altri casi si applicano i termini di seguito riportati.
Scarpe che non vanno bene
Se il cliente ha ricevuto le scarpe e non gli stanno bene, deve contattarci al più presto entro 21 giorni dalla ricezione dell’ordine. Se le scarpe non sono state indossate, saremo lieti di rifarle gratuitamente in un’altra misura, se disponibile.
I materiali vengono acquistati in lotti e possono essere soggetti a disponibilità. Nel caso in cui sia stato effettuato ed elaborato un remake per il vostro ordine, faremo del nostro meglio per rifare le vostre scarpe con le stesse specifiche dell’ordine originale. Se ciò non fosse possibile a causa di modifiche alla nostra gamma di prodotti, all’offerta o alle dimensioni, vi informeremo. Nel caso in cui la vostra richiesta di rifacimento non possa essere eseguita per i motivi sopra descritti, vi forniremo un codice di sconto per un importo equivalente a quello pagato per il prodotto di cui avete richiesto il rifacimento. Il codice sconto può essere utilizzato per qualsiasi prodotto disponibile sul nostro negozio online.
Il cliente può effettuare un solo cambio per i prodotti che non vanno bene.
I valori di piede e polpaccio specificati saranno presi come minimi e ricalcolati automaticamente dal software di modellazione per adattare le scarpe ai più alti standard di qualità e convenienza. Pertanto, è possibile che si verifichi una differenza (aumento) tra la taglia specificata e quella effettiva. Il cliente si assume la piena responsabilità delle misure presentate e, nel caso in cui queste non siano corrette, il costo dell’adeguamento è a carico del cliente.
Articoli difettosi
Le scarpe saranno considerate difettose se ricevute danneggiate o se si verifica un difetto di fabbricazione entro 30 giorni dall’acquisto. Le scarpe danneggiate a causa dell’usura non sono considerate difettose.
Quando possibile, siamo lieti di riparare gli articoli difettosi. In alternativa, saremo lieti di sostituirli con un paio dello stesso modello.
In ogni caso non è possibile sostituire l’ordine con una scarpa di design diverso da quello originale.
Se il prodotto non è difettoso, il cliente può cambiarlo una sola volta, se la taglia che ha ordinato non gli va bene. Se il prodotto non è difettoso, il cliente non può restituire il prodotto per nessun altro motivo che non sia la taglia sbagliata e può farlo solo una volta. Dopo aver ricevuto un prodotto cambiato in una taglia diversa, il cliente non può più restituirlo.
Se il cliente deve restituire le scarpe, può inviare il modulo di restituzione per le scarpe. Gli invieremo quindi i dettagli su come restituirle e gli confermeremo le fasi successive per il rifacimento o il rimborso delle scarpe. In alternativa può anche contattare l’assistenza del webshop.
Politica di rimborso (restituzione)
Il cliente può richiedere un rimborso completo solo se il prodotto è difettoso. Se il prodotto è difettoso, il cliente può scegliere di sostituirlo/ripararlo o di richiedere un rimborso completo. Se sceglie un rimborso completo, deve contattare l’assistenza del negozio online o, in alternativa, può anche scegliere di compilare il modulo di restituzione nella sezione Politica di restituzione del negozio online.
Politica di garanzia
Ogni prodotto ha una garanzia di 30 giorni. Se si verifica un difetto entro il periodo di 30 giorni, il cliente ha il diritto di richiedere una riparazione/sostituzione o un rimborso. La politica di garanzia non copre i danni che si verificano in alcune delle seguenti condizioni:
- Il cliente ha utilizzato le scarpe in condizioni estreme
- Decolorazione della pelle dopo l’uso improprio per la macchiatura o la pulizia
- Danneggiamento fatto di proposito
Cancellazione dell’ordine
Clientul își poate anula în orice moment comanda pentru modelele personalizate, cu excepția cazului în care comanda a fost trimisă ca o cerere de fabricație în fabrică. Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la orice modificare a statutului comenzii sale. Odată ce comanda sa primește statutul „în proces de fabricație”, atunci nu mai poate anula comanda. El va primi un e-mail automat cu privire la schimbarea statutului. Odată ce acest lucru se întâmplă, noi nu vom mai avea posibilitatea de a-i anula comanda. De asemenea, clientul nu va mai putea să își anuleze comanda.
În cazul în care clientul are dreptul de a anula comanda (comanda nu a ajuns încă la starea „în curs de fabricație”), atunci acesta poate face acest lucru contactând asistența magazinului online sau accesând contul său din magazinul online.
Se il cliente desidera modificare un prodotto già ordinato, deve prima annullare l’ordine e accedere al proprio profilo nel negozio online. Da lì deve andare su “I miei ordini” e cliccare sul prodotto ordinato che desidera modificare. In seguito, accederà alla pagina del prodotto con le funzioni di configurazione e potrà apportare le modifiche desiderate. Quindi deve effettuare un nuovo ordine. Deve anche assicurarsi di aver cancellato l’ordine precedente.
Il cliente può annullare qualsiasi ordine di un modello non personalizzato (dalle collezioni Prêt-à-Porter) in qualsiasi momento prima della spedizione, senza alcun motivo. I clienti possono ordinare la sostituzione e/o la restituzione di un prodotto entro 30 giorni. La richiesta di restituzione/cambio gratuito deve essere presentata nel Modulo di reso. Se i nostri clienti incontrano difficoltà, possono contattare il nostro centro di assistenza clienti per ricevere assistenza.